giải đáp thắc mắc về Nature Key Retreat

Mọi thắc mắc & phản hồi về chất lượng dịch vụ, quý khách hàng vui lòng liên hệ Nature Key Retreat theo địa chỉ:

📧 info@naturekey.vn

💬 Nature Key Retreat

☎️ 024.22.04.05.06 hoặc 0942.665.333

Căn cứ trên diễn biến thực tế của dịch Covid-19 tại các tỉnh/ thành phố, chúng tôi xin cập nhật thông tin về phương án hỗ trợ tới Quý khách hàng như sau:

• Nhóm 1 gồm các đối tượng:

– Khách hàng đặt dịch vụ của Nature Key Retreat và thông báo không tham dự được trước 48 giờ.

– Khách hàng đang sinh sống tại khu vực có nguy cơ cao/ rất cao theo hướng dẫn đánh giá cấp độ dịch của Bộ Y Tế.

– Khách hàng thuộc nhóm đối tượng F0, F1 theo xác nhận của địa phương.

Phương án hỗ trợ bao gồm:

– Bảo lưu dịch vụ trong vòng 01 năm, không bảo lưu chương trình khuyến mãi tại thời điểm khách hàng hoàn thành thủ tục đăng ký.

– Áp dụng Chương trình khuyến mại đang có hiệu lực và phụ thu chênh lệch mùa vụ (nếu có).

– Trong trường hợp giai đoạn mới có mức giá thấp hơn, áp dụng khấu trừ bằng hình thức chuyển đổi sang voucher sử dụng dịch vụ khác và không hoàn tiền mặt.

– Khách hàng được lựa chọn chuyển đổi dịch vụ sang điểm lưu trú khác trong cùng hệ thống của Nature Key Retreat.

• Nhóm 2 gồm các đối tượng:

Đặt dịch vụ tại điểm đến của Nature Key Retreat đang trong giai đoạn đóng cửa/ cách ly.

Phương án hỗ trợ bao gồm:

– Chuyển dịch vụ sang cơ sở khác thuộc chuỗi lưu trú Nature Key Retreat.

– Dời ngày đặt dịch vụ sau khi điểm lưu trú mở cửa trở lại. Không phụ thu thêm trong trường hợp có chênh lệch.

– Hủy dịch vụ và nhận bồi hoàn đối với khách lẻ/ cấn trừ cho booking sau đối với đại lý.

Sau khi xác định nhóm đối tượng và phương án hỗ trợ, Quý khách vui lòng cung cấp đầy đủ các thông tin sau:

– Lịch trình lưu trú muốn thay đổi

– Thông tin về việc khách hàng nằm trong nhóm đối tượng được áp dụng chính sách kèm xác nhận của cơ quan có thẩm quyền (nếu có)

Nhân viên tư vấn của Nature Key Retreat sẽ tiếp nhận và xử lý thông tin trước khi tiến hành xác nhận hoãn/ huỷ dịch vụ.

Nature Key Retreat vẫn sẽ nhận đăng ký của khách trước 1 ngày khi chuyến đi bắt đầu. Tuy nhiên, chúng tôi luôn khuyến khích khách hàng có thể đăng ký càng sớm càng tốt để đội ngũ Nature Key Retreat có được sự chuẩn bị tốt nhất và chu đáo nhất. Không những vậy, các chương trình khuyến mãi vô cùng lớn sẽ được áp dụng cho các khách hàng đặt tour sớm.

Ngay khi khách hàng xác nhận đăng ký dịch vụ và chuyển khoản, đội ngũ Nature Key Retreat sẽ gửi một bản hợp đồng xác nhận khách hàng đã đặt dịch vụ thành công.

Các chương trình của Nature Key Retreat được thiết kế phù hợp với mọi đối tượng, từ người già đến trẻ nhỏ. Chúng tôi sẽ đưa ra những tư vấn chi tiết về các chương trình phù hợp nhất, đem đến những trải nghiệm tuyệt vời nhất khi biết được chính xác đối tượng tham gia chuyến đi.

Hoàn toàn có thể, Nature Key Retreat thiết kế đa dạng các trải nghiệm, dành cho những người yêu thích hoạt động đội nhóm, và cả những người mong muốn sự riêng tư. Chúng tôi không ngại lắng nghe những yêu cầu của khách hàng, vậy nên hãy liên hệ ngay với đội ngũ của Nature Key Retreat nhé!

Khách hàng đi theo nhóm sẽ nhận được những ưu đãi vô cùng đặc biệt từ Nature Key Retreat. Hãy liên hệ ngay với đội ngũ của chúng tôi để nhận tư vấn chi tiết.

Hãy liên hệ với chúng tôi khi hai bạn đến với Nature Key Retreat trong những dịp vô cùng đặc biệt như nghỉ tuần trăng mật, kỷ niệm ngày cưới… Chúng tôi sẽ có những sắp xếp lãng mạn theo đúng mong muốn của khách hàng nhằm đem đến những kỷ niệm tuyệt vời nhất!

Các chuyến đi của Nature Key Retreat có vô vàn các hoạt động trải nghiệm dành cho các bạn nhỏ, vậy nên chúng tôi cũng thiết kế các chính sách ưu đãi đặc biệt dành cho các gia đình có con nhỏ.

Đối với các bạn nhỏ dưới 4 tuổi áp dụng chính sách chuyến đi miễn phí.

Các chương trình ưu đãi khác sẽ được tư vấn chi tiết khi khách hàng trao đổi với đội ngũ của Nature Key Retreat.

Đối với các khách hàng quay lại của Nature Key Retreat, chúng tôi thiết kế một chính sách khách hàng thân thiết với các mức ưu đãi vô cùng hấp dẫn. Hãy liên hệ ngay với chúng tôi để nhận được tư vấn chi tiết nhé!

Nature Key Retreat luôn đặt sự an toàn của khách hàng lên ưu tiên hàng đầu. Các hoạt động trải nghiệm trong mỗi chuyến đi đều được chúng tôi nghiên cứu, thử nghiệm và đưa vào thực tế khi đã đảm bảo chắc chắn sự an toàn dành cho khách hàng.

Hiện nay Nature Key Retreat đang triển khai thử nghiệm gói bảo hiểm dành cho sản phẩm Trại hè Joy Summer Camp. Sau thời gian thử nghiệm và nhận thấy những ưu điểm của gói bảo hiểm có thể bảo vệ tốt cho khách hàng, chúng tôi sẽ hướng đến trang bị gói bảo hiểm dành cho tất cả khách hàng và áp dụng cho tất cả chương trình tại Nature Key Retreat.

Nature Key Retreat hướng đến một chuyến đi đơn giản và nhẹ nhàng dành cho khách hàng, vậy nên mọi trang thiết bị trong mỗi chuyến đi đều được chúng tôi trang bị và cung cấp đầy đủ. Bạn chỉ cần mang những vật dụng, hành lý gọn nhẹ, cũng như các đồ vật khác phục vụ cho chuyến đi của bạn (như sách truyện, đồ chơi cho con…)

Hiện tại chúng tôi áp dụng 1 hình thức thanh toán chuyển khoản trước dành cho các chương trình, dịch vụ tại Nature Key Retreat.

Nature Key Retreat khuyến khích khách hàng thanh toán trước 100% giá trị dịch vụ và chương trình để có thể đem đến những trải nghiệm tốt nhất cho chuyến đi.

Đối với trường hợp đổi tour, Nature Key Retreat áp dụng chính sách được đổi tour 1 lần duy nhất/chuyến đi.

Các chi phí sẽ được tính lại và thông báo với khách hàng. Đối với trường hợp đổi người đi, Nature Key Retreat hiện không có chính sách áp dụng đổi người tham gia chuyến đi. Mong quý khách hàng thông cảm!

Khách hàng đã đăng ký KHÔNG được phép hủy dịch vụ.

Khách được bảo lưu miễn phí 01 lần trên cùng 1 điểm nếu báo trước 01 ngày trước ngày tham gia